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Politique d'expédition

Nous expédions des pièces de rechange adaptables (aftermarket) pour engins de chantier et machines agricoles à nos clients en Europe. Cette page explique le délai de traitement des commandes, le calcul des frais de port, les transporteurs que nous utilisons et la marche à suivre en cas de problème de livraison.

Traitement des commandes

Dès que votre paiement est accepté, vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne le recevez pas, contactez-nous afin que nous vérifiions l'adresse e-mail indiquée dans la commande. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment dans « Mon compte ».

Les commandes sont préparées pour l'expédition sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées après 12h00 (heure de Paris), le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Si une commande contient plusieurs pièces stockées dans des entrepôts différents, elle peut arriver en plusieurs colis. Chaque colis est suivi séparément et vous recevez un numéro de suivi pour chacun.

Délais de livraison

Le délai de livraison correspond au temps de transport après l'expédition. Pour estimer la date d'arrivée, ajoutez les 1 à 2 jours ouvrés de traitement indiqués ci-dessus.

  • Livraison standard (CNE, YunExpress) : 7 à 12 jours ouvrés.
  • Livraison express (DHL, FedEx, UPS) : 4 à 8 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs. La livraison dépend également du transporteur et du dédouanement, sur lesquels nous n'avons aucune influence.

Frais de port

Les frais de port dépendent du poids des pièces et de l'adresse de livraison. Dès que vous saisissez votre adresse lors de la commande, le montant exact des frais de port s'affiche avant le paiement. Nous ne proposons pas la livraison gratuite pour le moment.

La livraison express peut être choisie lors de la commande moyennant un supplément, si elle est disponible pour votre adresse.

TVA et droits de douane

Tous nos prix incluent la TVA. Pour les envois d'une valeur jusqu'à 150 €, nous acquittons nous-mêmes la TVA à l'importation via le guichet unique IOSS ; aucune TVA supplémentaire ne vous sera donc demandée à la livraison. Selon la marchandise et sa valeur, des droits de douane peuvent s'appliquer à l'importation. Ils ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge du destinataire.

Envois en messagerie lourde

Les commandes volumineuses ou lourdes peuvent être acheminées par un transporteur de fret plutôt que par colis. Ces livraisons sont planifiées sur un créneau horaire ; une personne doit être présente à ce moment-là pour vérifier l'envoi et signer les documents de livraison.

Les frais de fret dépendent du poids et de la destination. Nous avançons les frais de fret pour tous les envois et les facturons avec votre commande ; le montant est visible dans le panier avant le paiement. Nous vous faisons bénéficier des tarifs de volume négociés avec nos transporteurs.

Nos transporteurs

Nous expédions avec DHL, FedEx, UPS, CNE et YunExpress, en choisissant le transporteur adapté au pays de destination et à la taille de l'envoi.

Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée et que le transporteur a généré un numéro de suivi, nous vous l'envoyons par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur :

Emballage

Les pièces sont généralement expédiées dans l'emballage d'origine du fabricant, sur lequel la pièce contenue est identifiée.

Colis endommagé ou manquant

Dans la mesure du possible, vérifiez chaque livraison à la réception. En cas de dommage visible sur l'emballage ou de colis manquant, faites-le noter par le livreur sur le bon de livraison et informez-nous le plus rapidement possible. Cela nous permet de traiter plus vite la réclamation auprès du transporteur. Vos droits légaux restent inchangés, même si vous n'avez pas signalé un dommage au moment de la livraison.

Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, vérifiez d'abord les points suivants :

  • Si une signature a été enregistrée, demandez à la personne qui a réceptionné le colis.
  • Vérifiez les autres bureaux, l'accueil ou le service courrier à votre adresse.
  • Demandez à vos voisins s'ils ont pris le colis pour vous.
  • Si un lieu de dépôt a été indiqué, vérifiez-le attentivement.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous, de préférence dans les 36 heures suivant l'avis de livraison. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur.

Une question ?

Notre service client est joignable par e-mail : [email protected]. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.