Questions fréquentes

Comment vous contacter ou demander une pièce ?

Utilisez notre formulaire de contact ou écrivez-nous à [email protected]. Vous ne trouvez pas une pièce ? Envoyez-nous la référence ou le modèle de votre machine, nous vérifions pour vous. Nous répondons sous 12 heures.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France, en Allemagne et dans tous les pays de l'UE. Les frais de port dépendent du poids et de l'adresse de livraison ; ils sont affichés avant le paiement.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont préparées pour l'expédition sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 7 à 12 jours ouvrés en livraison standard, et de 4 à 8 jours ouvrés en express (DHL, FedEx, UPS). Plus de détails dans notre politique d'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail.

Vos pièces sont-elles d'origine ?

Nos pièces sont des pièces de rechange neuves de seconde monte (aftermarket), conçues pour s'adapter et fonctionner comme la pièce d'origine. Chaque fiche produit indique les références et les modèles compatibles. En cas de doute, envoyez-nous le modèle et le numéro de série de votre machine avant de commander.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous pouvez retourner les pièces sous 30 jours, y compris les pièces essayées au montage, à condition qu'elles soient intactes et complètes. Aucuns frais de restockage. Pour les retours non liés à un défaut de qualité, les frais de retour sont à la charge du client. Contactez-nous par e-mail, nous vous guiderons. Plus d'informations : Retours et remboursements.

Quelle garantie offrez-vous ?

Toutes nos pièces sont garanties 2 mois. En cas de défaut de qualité, il n'est généralement pas nécessaire de renvoyer la pièce : nous la remboursons ou la remplaçons. Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité, qui reste applicable.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

PayPal ainsi que les cartes de crédit et de débit (notamment Visa, Mastercard et les autres cartes courantes).

Quand arrivera ma commande en réapprovisionnement ?

Le délai pour les pièces en réapprovisionnement dépend de la pièce et du fournisseur. Contactez-nous pour une estimation.