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Retours et remboursements

Nous voulons que vous receviez la bonne pièce. Si un article arrive endommagé, ne convient pas ou ne correspond pas à vos attentes, cette page explique comment le retourner et comment fonctionnent les remboursements.

Retour sous 30 jours

Vous pouvez retourner les pièces dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez-nous dans ce délai de 30 jours pour demander un retour, puis renvoyez la pièce rapidement après notre confirmation.

Vous pouvez essayer une pièce pour vérifier qu'elle convient à votre machine. Les pièces essayées peuvent être retournées, à condition qu'elles ne soient pas endommagées et que tous les éléments soient présents.

Les demandes reçues plus de 30 jours après la livraison ne peuvent pas être acceptées. Si un défaut apparaît après ce délai, consultez la section garantie ci-dessous.

Quand nous prenons les frais en charge

Dans ces cas, vous ne payez rien et êtes remboursé intégralement :

  • Le colis n'est jamais arrivé. Si le suivi du transporteur indique que l'envoi n'a pas été livré, nous en assumons l'entière responsabilité et vous remboursons intégralement.
  • La pièce est arrivée endommagée. Envoyez-nous des photos nettes de la pièce et de l'emballage, y compris l'étiquette d'expédition, et nous vous rembourserons intégralement.
  • Nous avons envoyé la mauvaise pièce. Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons la bonne pièce ou vous remboursons intégralement.

Quand les frais sont à votre charge

Si le retour n'est pas dû à un problème de livraison, à un dommage, à un défaut de qualité ou à une erreur de notre part – par exemple si vous avez commandé la mauvaise pièce ou n'en avez plus besoin –, les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Garantie de 2 mois

Si une pièce est défectueuse ou tombe en panne lors d'une utilisation normale dans les 2 mois suivant la livraison, contactez-nous avec votre numéro de commande, des photos ou une vidéo et une description du défaut. Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de renvoyer la pièce. Nous vous remboursons intégralement ou vous envoyons une pièce de remplacement, selon votre préférence.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux de garantie, notamment la garantie légale de conformité, qui restent applicables.

Comment demander un retour

Contactez-nous par l'un de ces moyens en indiquant votre numéro de commande :

Nous répondons aux e-mails dans les 12 heures. Merci d'attendre notre confirmation avant de renvoyer quoi que ce soit, afin que le retour arrive au bon entrepôt et puisse être associé à votre commande.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, contactez-nous d'abord. Nous préférons régler le problème directement avec vous, et dans la plupart des cas nous y parvenons le jour même.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant son expédition, sans avoir à vous justifier. Les commandes sont préparées pour l'expédition sous 1 à 2 jours ouvrés : contactez-nous donc dès que possible par e-mail ou via le formulaire de demande de pièce, en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande a déjà été expédiée, elle est traitée comme un retour et les conditions ci-dessus s'appliquent.

Remboursements

Nous contrôlons les pièces retournées dans les 72 heures suivant leur arrivée dans notre entrepôt. Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer le remboursement sur votre compte, ce qui ne dépend pas de nous.

Si une pièce retournée arrive endommagée ou incomplète, nous vous contacterons au sujet d'un remboursement partiel. Le montant dépend de l'état de la pièce et des éléments manquants, et nous vous l'indiquerons toujours avant de procéder au remboursement.

Besoin d'aide ?

Écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons dans les 12 heures.